Jelen szabályzat a Wohnseelen (a továbbiakban: „mi”) online áruházában vásárolt termékekre vonatkozik. Kérjük, hogy a kérelem benyújtása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi feltételeket.
1. Határidő
A termék kézhezvételétől számított 35 napon belül jogosult visszaküldési vagy csereigényt benyújtani. A határidőn túl benyújtott kérelmeket nem áll módunkban elfogadni.
2. Jogosultsági feltételek
A határidőn belül az alábbi esetekben kérhető visszaküldés vagy csere:
A termék külső hibával rendelkezik (pl. sérülés, karcolás)
A termék minőségi hibás vagy nem működik megfelelően
A termék kellemetlen szagú vagy jelentős színeltérést mutat
A kézhez kapott termék nem egyezik meg a megrendelt termékkel
Indoklás nélküli visszaküldés vagy csere, amennyiben a termék nem befolyásolja az újbóli értékesítést
3. Visszaküldési folyamat
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és nyújtsa be visszaküldési kérelmét az alábbi adatokkal:
rendelési szám
fizetési bizonylat
visszaküldés oka
kapcsolódó fényképek vagy videók
Ügyfélszolgálatunk a kérelmet rövid időn belül elbírálja. Jóváhagyás esetén értesítjük Önt, és megadjuk a visszaküldési címet.
A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
A termék beérkezése után ellenőrizzük annak állapotát. Ha a feltételek teljesülnek, megkezdjük a visszatérítést.
4. Cserefolyamat
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és nyújtsa be csereigényét a szükséges adatokkal.
Jóváhagyás esetén értesítjük Önt, és megadjuk a visszaküldési címet:
2131 TINKER DR NE, ROANOKE, VA 24012-5551, United States
Küldje vissza a terméket a megadott címre, majd várja meg annak beérkezését.
Az ellenőrzést követően, amennyiben a feltételek teljesülnek, 1–3 munkanapon belül új terméket küldünk Önnek.
5. Visszatérítési feltételek
Visszatérítés módja: Az összeg az eredeti fizetési mód szerint kerül visszautalásra (pl. Visa, MasterCard)
Feldolgozási idő: Általában 1–3 munkanap, a bank feldolgozási idejétől függően
Késedelem esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot
6. Költségek és visszaküldési címke
Költségek viselése:
Ha a visszaküldés oka a termék hibája (pl. minőségi probléma, sérülés, szag, eltérés a leírástól), a szállítási költséget mi álljuk
Indoklás nélküli visszaküldés esetén a szállítási költség Önt terheli
Visszaküldési címke:
Minden csomag tartalmaz visszaküldési címkét, amely megkönnyíti a visszaküldési folyamatot.
7. Felelősségi nyilatkozat
A visszaküldött terméknek eredeti állapotban kell lennie, minden tartozékkal együtt
Nem megfelelő használatból eredő károk esetén a kérelem elutasítható
Fenntartjuk a jogot a kérelmek egyedi elbírálására
8. Kapcsolat
Amennyiben kérdése van, az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:
Cím: 3411 YOUNG AVE, LOUISVILLE, KY 40211, United States
Telefon: +1 (845) 594-4993
E-mail: support@wohnseelen.com
Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 09:00–18:00 (CET)
Betöltés
